Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.isarose.es, tienda online de ISA ROSE, marca de TOMYNORMA SLU (CIF B13802624, Calle Honrubia 9, 28031 Madrid). Contacto: woofyland.gerente@gmail.com.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido.
Para ejercerlo, envíanos un email a woofyland.gerente@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
2. Productos precintados (excepción por higiene)
Nuestros productos son cosméticos que se entregan precintados. Por motivos de protección de la salud y de higiene, y conforme al artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admite el desistimiento de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o usados después de la entrega.
Solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir, sin usar, con su precinto intacto y en su embalaje original.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en la devolución.
4. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su envío.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si elegiste un envío más caro que el estándar (por ejemplo, exprés), la diferencia no se reembolsa.
Packs con descuento: si devuelves solo una parte de un pack, reembolsaremos el precio que corresponde a esas unidades con el descuento del pack aplicado.
5. Productos dañados, defectuosos o erróneos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, escríbenos a woofyland.gerente@gmail.com lo antes posible, preferiblemente en los 7 días siguientes a la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto y del paquete. Te enviaremos un producto nuevo sin coste o te devolveremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. En este caso no tendrás que asumir ningún coste.
Esto no limita los derechos que te reconoce la ley por falta de conformidad del producto (garantía legal).
6. Cambios
No realizamos cambios directos. Si quieres otro producto, puedes devolver el original según los puntos anteriores y hacer un nuevo pedido.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: TOMYNORMA SLU (ISA ROSE), Calle Honrubia 9, 28031 Madrid, woofyland.gerente@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
– Número de pedido:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: